La Seguridad Social estrena el nuevo servicio ‘Te ayudamos’

Servirá para plantear consultas y realizar trámites relacionados con afiliación, cotización y pago de deudas

La Seguridad Social estrena el servicio TE AYUDAMOS, un nuevo modelo de atención al ciudadano a través de este nuevo punto de acceso, disponible tanto en la página web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social, para plantear consultas y realizar trámites, al que puede acceder pinchando aquí.

Una vez dentro, el ciudadano encontrará los diferentes canales existentes actualmente para realizar su gestión, diferenciando si se trata de una consulta o un trámite. Si tras finalizar todo el proceso no ha logrado realizar el trámite deseado, el ciudadano podrá remitir un formulario y la Seguridad Social contactará con él para ayudarle y concertar una cita presencial si fuera necesario. Se adjunta ejemplo del Formulario y cómo acceder a él.

Primer paso: realizar consultas

Este servicio guiado, ofrece en primer lugar al ciudadano todos los canales a su disposición para realizar consultas a la Seguridad Social:

• ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
• El buzón de consultas desde el que podrá remitirlas directamente a las entidades que responderán a la mayor brevedad posible

Segundo paso: realizar trámites

Si lo que necesita el usuario es realizar algún trámite, este servicio recuerda los servicios disponibles, cómo puede realizarlos y las formas de identificación para realizarlos. Estos servicios se agrupan en:

• Afiliación a la Seguridad Social (TGSS)
• Cotización y pago de deudas  (TGSS)
• Pensiones y prestaciones
• Otras gestiones para trabajadores del mar

Los ciudadanos interesados pueden realizar cualquiera de estos trámites a través de la sede electrónica, o con la ayuda de ISSA (asistente virtual), si dispone de certificado electrónico o cl@ve, por lo que se recuerda a los ciudadanos las distintas vías para obtener estos métodos de identificación,que resultan útiles para la realización de numerosos trámites relacionados con las administraciones públicas, más allá de la Seguridad Social.

Si no se disponen de estos métodos de identificación, la Seguridad Social mantiene operativos los formularios habilitados (formulario ) durante el cierre de la atención al público en las oficinas a causa de la pandemia de la COVID-19 donde se podrá presentar escritos, solicitudes y comunicaciones. Puede conocer cómo funcionan en esta guía práctica.

Por último, otros trámites muy demandados que se pueden solicitar telemáticamente y recibir cómodamente en el domicilio son los informes de vida laboral o los de bases y cuotas ingresadas entre otros, así como, la solicitud de la Tarjeta Sanitaria Europea.

Para poder realizarlos, es necesario que los datos, especialmente el domicilio, estén actualizados. Si no lo están, los interesados pueden modificarlos con este formulario.

Último paso: cita concertada

Si los ciudadanos no han podido realizar el trámite por ninguna de las vías anteriores, para trámites relacionados con afiliación, cotización y pago de deudas, la TGSS ha habilitado este formulario que la persona interesada deberá rellenar. El personal de la entidad analizará su solicitud y contactará para ayudar a resolverlo.

En este proceso se utilizarán sistemas que permitan la verificación de la identidad del interesado y le guiarán para la realización del trámite. En última instancia, cuando no haya sido posible resolver la solicitud, al ciudadano se le facilitará una cita concertada para concluir el trámite presencialmente, manteniendo todas las medidas de seguridad sanitarias.

Con este nuevo servicio, la Seguridad Social, en general y la Tesorería General de la Seguridad Social, en particular, tienen como objetivo atender a todos los ciudadanos de la forma más ágil, rápida y eficaz posible con independencia de dónde se encuentren físicamente.